●受訪者:顧瑞新,法航荷航大中華區總經理
  法航荷航集團每周有93個班次從其中心機場——巴黎戴高樂機場和阿姆斯特丹史基浦機場起飛,開往大中華地區的9個目的地。2013年,法航成立80周年,荷航成立94周年。近日,法航荷航大中華區總經理顧瑞新在上任近四個月後接受記者專訪。
  法荷航網站購票能用支付寶
  新京報:在大中華區履新近四個月期間,對該區域的市場有什麼發現和下一步的計劃?
  顧瑞新:在2013年11月份,把法荷航在大中華區的9個目的地都走訪了一遍,發現法荷航在中國有這麼多的合作關係,比如當地政府以及機場,還有和東航和南航的良好合作。我們在二線城市還有很多挑戰,例如如何發展更多的商務客人。我們在北京上海的航線上有很多商務客人,在二線城市雖然上座率很高,但是主要是經濟艙的客人,商務艙則西方客人比較多,我們在考慮如何吸引更多中國的商務客人。此外還要吸引更多的學生客流和家庭游、會獎旅游的團隊。
  還有支付方式,目前法荷航網站購票能用支付寶,下一步考慮和銀聯合作。此外,還會讓銷售人員有更多的自主權。
  新京報:荷航的全新環宇商務艙將何時在中國航線上啟用?有哪些特色?
  顧瑞新:荷蘭航空公司的全新環宇商務艙在2013年底在成都航線最先啟用,2014年1月6日於上海航線啟用,3月份是香港,北京航線則在4月份開始啟用。全新的環宇商務艙內擁有完全平躺的座椅,2.07米的長度和其他航空公司相比是最長的,主體顏色是荷航藍,給人很溫暖的感覺。新商務艙的座位從原來的42個減少到35個,整體空間更大更舒適,分兩層,上面20個座位,下麵15個座位。餐食是米其林星級廚師設計的菜單,在中國航線提供中餐。
  為兒童提供飛機形狀餐具
  新京報:法航的機艙產品的翻新進度如何?
  顧瑞新:法航尊尚經濟艙和經濟艙已經翻新,細節上有很多改進,新經濟艙配備觸屏的機上娛樂設施,新座椅帶有更多的腿部空間、新的泡沫座椅、更舒服的頭部柔軟靠墊,更寬的餐桌。兒童乘客一直都是我們關註的重點,比如推出適應嬰幼兒乘客口味的有機產品,提供飛機形狀的餐具。
  2014年2月份法航將推出新公務艙,5月份將推出新的頭等艙,具體的設計將在2月份展示出來。
  新京報:在服務上能如何進一步體現出法荷航不斷創新的特質?
  顧瑞新:荷蘭航空近日推出了一個機上驚喜服務項目,人們可以通過facebook或者linkedin為準備乘坐荷航的朋友付款預訂禮物,比如香檳或者升級特選經濟座位,屆時機組人員在機上會通知該乘客可以享受這個禮物,現在從阿姆斯特丹出發的長途航班上都可以使用此服務。
  荷航剛開始在阿姆斯特丹實行新的登機順序,靠窗的客人先去登機,坐在中間的客人登機,然後坐在最邊上的客人登機,提高登機效率。
  2013年法航已經在巴黎-紐約航線,荷航在阿姆斯特丹-巴拿馬航班開始了機上wifi的測試,目前測試還未結束。
  新京報:2014年將在哪些方面提升哪些市場推廣計劃?
  顧瑞新:將繼續通過各種主題的推介會和社交網站進行宣傳互動,還在考慮如何利用微信進行更好的推介。如何鞏固大中華區的航線是下一步的重點,去年法荷航在這些航線上運送的旅客達到100萬。法荷航還會在世界其他不斷開通新的目的地,能夠幫助中國的客人更方便的轉機,強大的航線網絡一直是我們的優勢。
  採寫/新京報記者 範燁  (原標題:法荷航 來自朋友的禮物 機上驚喜服務)
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